Um 20:40 läutet das Telefon.
VOX hebt ab und kennt die Antwort.
VOX beantwortet Gästeanfragen am Telefon und per Mail, aus einer Wissensbasis, die du einmal pflegst. Was VOX nicht weiß, gibt VOX weiter.
Für Hotels und Pensionen ab 10 Einheiten · Schwerpunkt Ferienhotellerie
Fast die Hälfte aller Nächtigungen kommt über einen Kanal, den jemand von Hand bearbeitet.
Zusammen 47,8 Prozent. Jede dieser Anfragen kostet Zeit an der Rezeption, und jede, die außerhalb der Besetzung kommt, kostet mehr als Zeit.
Auf dem Land ist der Anteil der Direktbuchungen am höchsten: 11,8 bis 14,3 Prozent über OTAs, gegenüber 40,3 Prozent bei Stadthotels. Wer direkt bucht, fragt vorher.
Quelle: ÖHV-Vertriebsstudie 2024, erhoben November und Dezember 2023 unter 129 ÖHV-Mitgliedsbetrieben, Rücklauf 19 Prozent. ÖHV-Mitglieder sind überdurchschnittlich professionell aufgestellt, für den Gesamtmarkt dürfte die Direktbuchungsquote niedriger liegen.
Zwölf Fragen. Jeden Tag. Immer dieselben.
Wir haben sie nicht erfunden, wir haben sie an Rezeptionen mitgeschrieben.
- Check-in ab wann, Check-out bis wann
- Frühstück von wann bis wann
- Parkplatz, Kosten, Reservierung
- Hund erlaubt, Kosten
- WLAN, Kosten
- Anfahrt, Öffis, Skibus
- Ladestation für das E-Auto
- Wellness, Öffnungszeiten, Kinderregelung
- Halbpension, Zeiten, Aufpreis
- Zimmerkategorien, Unterschied
- Stornobedingungen
- Zusatzbett, Kinderermäßigung
Eine Wissensbasis. Drei Kanäle.
Du pflegst die Frühstückszeit an einer Stelle, nicht an dreien. Was VOX weiß, weiß VOX auf jedem Kanal gleichzeitig.
voiceVOX
Nimmt den Anruf entgegen, beantwortet die Frage, nimmt sonst eine strukturierte Nachricht auf oder verbindet weiter.
e-mailVOX
Beantwortet Mailanfragen oder legt eine strukturierte Anfrage dort ab, wo du sie ohnehin bearbeitest.
crmVOX
Hält Gast, Anfrage und Einwilligung zusammen. Nachvollziehbar, mit Herkunft je Eintrag.
Anbindung
Rein: Website, PDF, Preisliste. Raus: Mailadresse oder Anfragetool. Ein PMS ist für den Einstieg nicht nötig.
Was VOX nicht macht.
- VOX erfindet nichts. Findet VOX keine Antwort in deiner Wissensbasis, sagt VOX das und gibt weiter. Lieber eine ehrliche Weitergabe als eine erfundene Auskunft.
- VOX nennt keine Verfügbarkeit. Kein Buchen, keine Zimmerlage, solange kein PMS angebunden ist. VOX nimmt die Anfrage auf, du entscheidest.
- VOX überwacht nie. Kein Mitarbeiterbezug, keine Gesprächsbewertung, keine Minutenauswertung. VOX unterstützt immer, VOX überwacht nie.
VOX füllt das Anfragetool, das du schon bezahlst.
Dein Anfragetool und deine Rezeptionssoftware brauchen eine strukturierte Anfrage im System, sonst springen sie nicht an. VOX erzeugt Anfragen, die es sonst gar nicht gäbe: den Anruf um 20:40 Uhr an der unbesetzten Rezeption.
Drei Wege, nach Aufwand: eine strukturierte Mail an deine Anfrageadresse funktioniert sofort. Ein Formular-Endpoint deines Anfragetools ist der nächste Schritt. Die PMS-Anbindung ist Ausbaustufe, kein Einstieg.
AI-Ready-Check
Voll anrechenbar auf das Setup.
Neunzig Minuten bei dir im Haus. Wir gehen durch, wo euer Wissen liegt, was davon digital ist, was nur in einem Kopf steht und welche Fragen tatsächlich am häufigsten kommen. Du bekommst ein Dokument mit Lückenliste, Reihenfolge und Aufwandsschätzung in Stunden.
Darin steht auch, was VOX in deinem Haus nicht kann. Wenn sich das System für dich nicht rechnet, steht das im Dokument, und wir bieten kein Setup an.
Der erste Schritt ist ein Gespräch von dreißig Minuten, ohne Kosten. Danach entscheidest du, ob der Check kommt.
Hotels und Pensionen ab 10 Einheiten.
Der Schwerpunkt liegt in der Ferienhotellerie, weil dort der Direktbuchungsanteil am höchsten ist und damit auch die Zahl der Anfragen, die von Hand beantwortet werden.
Unter zehn Einheiten rechnet sich das System in der Regel nicht. Das sagen wir lieber vorher als im Angebot.
Dornbach 5, Tür 1, 9853 Malta, Österreich · FN 505406w · UID ATU59897099